Hilfe-Center

Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Registrieren". Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren oder schnell mit Google oder Apple anmelden. Bestätigen Sie nach der Registrierung Ihre E-Mail, um alle Funktionen freizuschalten.

Gehen Sie zum Startbildschirm, suchen Sie nach einem Anbieter (z.B. Vodafone, O2), wählen Sie den Betrag, geben Sie die Telefonnummer des Empfängers ein und schließen Sie die Zahlung ab. Die Aufladung wird sofort geliefert.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, SEPA-Überweisung, Apple Pay, Google Pay und iTopup-Wallet-Guthaben. Verfügbare Methoden können je nach Land variieren.

Absolut. Wir verwenden Verschlüsselung auf Bankniveau (TLS 1.3) und speichern nie Ihre vollständigen Kartendaten. Zahlungen werden von Mollie abgewickelt, einem PCI DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsanbieter.

Die meisten digitalen Produkte werden innerhalb von Sekunden nach Bestätigung der Zahlung geliefert. In seltenen Fällen kann die Lieferung aufgrund von Bearbeitungszeiten des Lieferanten bis zu 24 Stunden dauern.

Gehen Sie im Menü zu „Bestellungen". Jede Bestellung zeigt die Produktdetails einschließlich PIN-Codes, Anweisungen und Einlöseinformationen. Sie können PINs auch direkt vom Bestelldetail-Bildschirm kopieren.

Prüfen Sie zuerst den Bestellstatus unter „Bestellungen“. Zeigt der Status „Abgeschlossen“, ist das Guthaben aber nach 30 Minuten noch nicht angekommen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer.

Digitale Produkte können nach der Lieferung nicht storniert werden, da sie sofort aktiviert werden. Bei Problemen mit einer nicht gelieferten Bestellung kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Support-Team.

Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail ein. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten einen Link zum Zurücksetzen. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht sehen.

Passkeys sind eine moderne, phishing-resistente Alternative zu Passwörtern. Sie nutzen die biometrische Authentifizierung Ihres Geräts (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) für sichere Anmeldung. Passkeys verwalten Sie unter Einstellungen > Passkeys.

Gehen Sie zu Profil > Aktive Sitzungen, um alle Geräte zu sehen, auf denen Sie angemeldet sind. Sie können jede Sitzung beenden, die Sie nicht erkennen, um Ihr Konto zu schützen.

Kontaktieren Sie support@itopup.de mit Ihrer Konto-E-Mail. Wir bearbeiten Ihre Löschanfrage innerhalb von 30 Tagen gemäß DSGVO. Hinweis: Transaktionsdaten werden gemäß deutschem Steuerrecht 10 Jahre aufbewahrt.

Ihr Wallet ist ein Prepaid-Guthaben in Ihrem Konto. Fügen Sie über jede unterstützte Zahlungsmethode Guthaben hinzu und nutzen Sie Ihr Guthaben für sofortigen Checkout. Wallet-Zahlungen werden sofort ohne zusätzliche Gebühren verarbeitet.

Wenn ein Produkt nicht geliefert werden kann, wird der Betrag automatisch Ihrem Wallet-Guthaben gutgeschrieben. Für andere Erstattungsanfragen kontaktieren Sie unser Support-Team.

Es gelten Limits pro Aufladung und für das Gesamtguthaben; die Aufladeseite zeigt sie an. Diese Limits bestehen aus Sicherheits- und regulatorischen Gründen.