Häufig gestellte Fragen

Mobiles Aufladen für deutsche und internationale Netze, Geschenkkarten (Amazon, Steam, Google Play, App Store, PlayStation, Xbox und viele mehr), Prepaid-PIN-Gutscheine (paysafecard, Neosurf), eSIM-Datenpakete, Telefonkarten, Gaming-Guthaben und Reise­dienste. Alles wird digital geliefert — kein Versand, keine Wartezeit.

Sie können als Gast stöbern und Produkte in den Warenkorb legen, aber für den Checkout brauchen Sie ein kostenloses iTopup-Konto. Die Registrierung dauert unter einer Minute mit E-Mail, Google oder Apple — und Sie behalten Bestellverlauf, gespeicherte Zahlungsmethoden und Ihr iTopup-Wallet im Überblick.

iTopup wird von der GGM Digital GmbH aus Deutschland betrieben und richtet sich primär an Kunden in der Europäischen Union. Die meisten Produkte sind EU-weit verfügbar; einzelne Geschenkkarten und Mobilaufladungen sind länderspezifisch (auf der Produktseite klar gekennzeichnet).

Ja. Alle Preise auf iTopup sind in Euro (EUR) und enthalten die deutsche Mehrwertsteuer von 19 %, sofern anwendbar. Der Preis im Warenkorb ist der Endpreis.

Fast immer innerhalb von Sekunden. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, wird das digitale Produkt (PIN, Gutscheincode, Aufladung) Ihrem iTopup-Konto und der hinterlegten E-Mail-Adresse zugestellt. In seltenen Fällen — meist durch Verzögerungen beim Anbieter — kann die Lieferung bis zu 24 Stunden dauern. Den Live-Status sehen Sie in Ihrer Bestellübersicht.

Öffnen Sie die iTopup-App oder Website, gehen Sie zu „Bestellungen“ und tippen Sie auf die jeweilige Bestellung. PIN-Codes, Gutscheincodes und Einlöseanleitungen finden Sie dort. Sie können sie mit einem Tipp kopieren oder die Rechnung herunterladen.

Prüfen Sie zuerst die Bestellung unter „Bestellungen“ — die meisten „fehlenden“ Aufladungen kommen innerhalb von 5-10 Minuten an. Zeigt der Status „Abgeschlossen“, ist das Guthaben aber nach 30 Minuten noch nicht angekommen, schreiben Sie uns bitte mit der Bestellnummer an support@itopup.de — wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

Digitale Produkte (PINs, Aufladungen, Geschenkkarten) werden im Moment der Lieferung aktiviert und können daher nicht storniert werden. Das ist nach EU-Verbraucherrecht (BGB §312g) Standard. Wenn auf unserer Seite etwas schiefgeht und das Produkt nie geliefert wurde, erstatten wir natürlich vollständig.

Für jede abgeschlossene Bestellung wird automatisch eine umsatzsteuerkonforme Rechnung erstellt. Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem iTopup-Konto und tippen Sie auf „Rechnung herunterladen“. Rechnungen enthalten Ihren Namen, die Firmenangaben, die MwSt.-Aufschlüsselung und unsere Steuer-ID.

Visa, Mastercard, American Express, SEPA-Überweisung, Apple Pay, Google Pay, Ihr iTopup-Wallet-Guthaben und Gutscheincodes. Die verfügbaren Methoden hängen vom Land und vom Produkt ab. Wir speichern niemals Ihre vollständige Kartennummer — Zahlungen werden über Mollie abgewickelt, einen nach PCI DSS Level 1 zertifizierten Anbieter.

Ja. Alle Zahlungen nutzen TLS-1.3-Verschlüsselung und 3D-Secure-Authentifizierung, wo nach EU-Recht erforderlich (PSD2). Kartendaten gehen direkt von Ihrem Browser oder Ihrer App an unseren Zahlungsanbieter — sie liegen nie auf unseren Servern. Jede Transaktion wird in Echtzeit auf Betrug überwacht.

Häufige Gründe: nicht ausreichende Deckung, falscher CVV oder PLZ, Ihre Bank hat die Transaktion blockiert oder 3D Secure ist fehlgeschlagen. Versuchen Sie eine andere Karte, kontaktieren Sie Ihre Bank oder nutzen Sie die SEPA-Überweisung. Bei wiederholten Problemen melden Sie sich bitte bei support@itopup.de.

Das Wallet ist Prepaid-Guthaben, das in Ihrem Konto gespeichert ist. Laden Sie es mit einer beliebigen unterstützten Zahlungsmethode auf und bezahlen Sie dann mit einem Tipp. Wallet-Zahlungen haben keine Zusatzgebühren und werden sofort verbucht. Es gelten Limits pro Aufladung und für das Gesamtguthaben; die Aufladeseite zeigt sie an.

Nach EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU, BGB §312g, §356) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für digitale Inhalte, sobald die Lieferung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat. Aber: Wurde ein Produkt belastet, aber nie geliefert, oder erfüllen wir falsch, erstatten wir 100 %. Schreiben Sie an support@itopup.de mit der Bestellnummer.

Antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigung oder schreiben Sie an support@itopup.de mit Bestellnummer und einem Screenshot der Fehlermeldung von der Einlöseseite (z. B. der Geschenkkarten-Plattform). Fälle mit ungültigen Codes lösen wir so schnell wie möglich — mit einem funktionierenden Ersatzcode oder einer Erstattung auf Ihr iTopup-Wallet, auf Wunsch auch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Erstattungen auf Ihr iTopup-Wallet sind sofort verfügbar. Erstattungen auf eine Karte oder ein Bankkonto dauern meist einige Werktage, je nach Ihrer Bank.

Tippen Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten einen Link zum Zurücksetzen. Der Link ist nur begrenzte Zeit gültig. Falls Sie ihn nicht sehen, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Für die Anmeldung unterstützen wir auch Google, Apple, Magic Links und Passkeys.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ergänzt Ihr Passwort um einen zweiten Identitätsnachweis — meist einen 6-stelligen Code aus einer App wie Google Authenticator oder 1Password. Wir empfehlen dringend, sie unter Profil → Sicherheit zu aktivieren. Damit kann sich selbst jemand, der Ihr Passwort kennt, ohne Ihr Handy nicht anmelden.

Schreiben Sie von der hinterlegten E-Mail-Adresse an support@itopup.de — wir bearbeiten Löschungen innerhalb von 30 Tagen gemäß DSGVO. Hinweis: Nach deutschem Steuerrecht müssen Transaktionsdaten 10 Jahre lang aufbewahrt werden — sie werden anonymisiert, lassen sich aber nicht vollständig löschen.